こちらは、たまにテレビでニュースにもなる悪質な水道業者のお話です。
日常生活で水道の設備は、重要な役割を担っています。
飲料水としてはもちろん、料理をする時、顔を洗う時、歯を磨く時にも水道は必要ですね。
水道が壊れてしまいトイレの水が流れなくなっても困ります。
日常生活に欠かせない水道設備が壊れてしまった場合、修理はどこに頼みますか?
水道局などの公共機関は公共施設や道路などの水道設備の修理は行いますが、皆さんの御自宅や所有されている敷地内の水道設備の修理はやってくれません。
そんな時には自分で修理してみる、知り合いに修理を頼むなどの方法があります。
でも、多くの方は有名だからという理由で選んだ水道業者や、毎月のようにポストに入ってくるマグネット広告の水道業者、インターネットで検索して見つけた激安料金の水道業者に連絡されるのではないでしょうか?
また、業者おすすめサイトやランキングサイトからランキング上位の水道業者を選ぶ場合もあります。
しかし、そんな業者の中には相場の数倍の料金を請求するような悪質な水道業者・悪徳水道業者も紛れています。
点検商法に注意
訪問販売は、呼んでもいないのに突然家に訪問してきて物やサービスを売りつけようとする商品の販売方法です。
こういった販売方法は、大昔からあります。
「赤毛のアン」でも、アンの髪が緑色になってしまったという事件がありました。
昔からこういった被害は多かったので、訪問販売には法律上厳しい制約があります。
また、多くの方に「訪問販売=怪しい」というイメージが定着しているかと思います。
点検商法とは
では、点検商法と、訪問販売には、どんな違いがあるのでしょうか?
点検商法とは、「物やサービスを売ります」という顔をして訪問してきません。
「無料で点検します」といって、ご家庭の設備の点検を行います。
でも目的は、物やサービスを売る事です。
実際に物やサービスを売るため、詐欺に当たるというわけでもありません。
この点検商法も、かなり昔から行われています。
現在でも、床下の点検、屋根の点検、外壁の点検を無料で行います、と言って訪問してくる業者がいます。
「たまたま近所で工事があったから」「外から見て危険なのがわかったので」など訪問の理由は様々ですが、目的は物やサービスの販売です。
そういった業者を迎え入れてしまうと、「湿気で床下の土台が腐っている」「外壁のヒビから雨水や害虫が侵入している」「台風のときに屋根瓦が飛ばされる」など不安を煽るようなことを言われてしまいます。
悪質な業者は、点検中に自分で設備を破壊して写真を撮り、「こんなヒドイ状況になってますよ」といって画像を見せてくることもあります。
こういった業者は、門前払いされる家、無料点検だけで終わる家なども合わせて、一日数十件回ります。
床下や、屋根、外壁の工事は、1件でも工事が決まれば数十万円~数百万円の利益になるので、こういった業者は今でも存在しています。
水道設備の点検商法
床下、外壁、屋根の工事ほど大きな金額にはなりませんが、水道設備の点検商法もあります。
水道設備の点検商法は・・・
- 水道局指定工事店ですが、住居の設備点検に来ました
- この地域の排水管の点検で回っています
- ガス設備の会社ですが、ご家庭の給湯器点検でまわっています
といった、もっともらしいことを言って訪問してきます。
そして、不安を煽るようなことを言い工事を迫ります。
- 水道管が老朽化していて不純物が混入しているため健康被害がある
- 漏水しているので水道料金が数十万円になる
- 排水管が陥没しているので土地が液状化してしまう
- 給湯器が不完全燃焼を起こしているので発火してしまう
悪質な業者は、こういったことを「可能性がある」という狡猾な言い回しをして、水道管の工事や、水道の蛇口・トイレの交換、排水管洗浄、給湯器の交換などを迫ります。
被害額としては、数万円~数十万円になります。
床下、外壁、屋根の工事ほどは、大きな金額になりません。
そのため泣き寝入りしてしまう可能性が高く、水道設備の点検商法の方が被害者は、はるかに多いと思います。
テレビのニュースにもなっていますが、最近は、ガス給湯器の点検商法が増加しています。
いかにも職人という感じの人が訪問してくるわけではなく、感じの良い若い女性の場合もあるそうです。
相手が、どんな人でも突然訪問してくる業者には注意をしましょう。
工事ついでの点検商法
ご自身で呼んだ水道修理業者から点検商法の被害に遭うこともあります。
何かの修理後に、「無料で点検をしているので、よろしければ他も見ましょうか?」と言われて、点検してもらったら高額な工事を迫られるということも多いようです。
業者は、「今日ついでにやれば、追加なので安くなる」「今やらなければ、大変なことになる」など色々なことを言ってきます。
そういったときには、本当に必要な工事なのか、費用は妥当なのかを、しっかりと判断しましょう。
悪質な点検商法に遭ってしまったら
点検商法に遭ってしまい、契約してしまった、工事をしてしまったということがあってもクーリングオフを利用して契約の解除や、返金を求めることができます。
「188」でつながる消費者ホットラインでは、クーリングオフの書面の書き方や、キャンセルや返金のための法律などを教えてくれます。
高額でも、少額でも被害に遭ったと感じたら一度、相談してみましょう。
悪質水道修理業者の被害事例
こちらは、水こまネットのスタッフが、御客様から実際に聞いた悪質な水道業者の被害事例です。
事例①
年末にトイレが詰まってしまったのでポストに入っていたチラシの業者さんを呼んだら到着したのが夜の8時を回っていた。原因はトイレットペーパーの流し過ぎだったので10分もかからない簡単な作業で終わったが、年末という理由の特別割増料金、夜間料金なども含めて請求額が10万円ほどになった。作業員とのトラブルが怖かったので支払った。
事例②
キッチンの水道修理で広告の水道業者を呼んだが、この製品の部品はメーカーで現在作っていないと言われ交換を勧められた。作業費と商品代金と合わせて総額6万円くらいになった。高いと思いつつも契約書にサインをして作業をしてもらったが、作業中に元栓や古い配管も交換したほうが良いと言われ3万円追加になった。作業途中で帰られても困るので、追加の契約書にサインをして進めてもらったが最初から9万円の契約書だったらサインしなかったと思う。
事例③
トイレのタンク内の部品が壊れて水漏れしていたため水道業者を呼んだところトイレのタンクをはずした時点で、これは製造されていない部品なので修理が出来ない。20万円かかるがトイレを交換するしかないと言われた。考えたいので帰ってほしいと頼んだところタンクをはずした料金として3万円請求され支払った。トイレはバラバラにされたままだった。
事例④
洗面所の排水が詰まったのでインターネットで安価な料金を掲載している水道業者を呼んだところ、まず玄関で言われたのが、洗面所の状態を見た時点で費用が発生するとのことだった。せっかく来てもらったので最低限の出費は仕方ないと思い洗面所に入ってもらい見積りしてもらったところ基本作業費、養生費、各種衛生費、薬品使用、特殊器具使用などが加算されて25,000円になるとのこと。また、それで直らない場合には高圧洗浄が必要でプラス35,000円かかると言われた。ただしインターネット割引があり5,000円値引きされると言われた。値引きがあっても高額なので帰ってもらったが点検の時点で基本作業費というものがかかり、それには割引適用が無く6,000円支払う事になった。
事例⑤
トイレが詰まったので水道業者を呼んだところ原因は尿石というものが便器内に張り付き、排水口を塞いでいるようなのでトイレの交換が必要とのこと。車に材料を積んでいるので今から作業出来るの一点張りだった。トイレが1つしかなく困っていたため、根負けして20万円の契約書にサインをしてしまった。
事例⑥
水道局から漏水していると言われ指定業者のリストをもらった。水道局から何社か見積りを取った方がいいと言われたので最初にテレビで見たこともある水道業者を見積りに呼んだ。10分から20分ほど家の周りを見回り、水道管全体が錆びていているので全面的に交換しないといけない、このままでは地盤沈下して家が傾くことになると言われ80万円の見積書を渡された。「御検討ください。うちは見積り・点検無料の誠実な会社です。」と言って帰っていった。その後、別の指定業者に来てもらったが、2万円で直してくれた。
事例⑦
トイレットペーパーの流し過ぎでトイレが詰まったので、インターネットのホームページに料金表が掲載されている水道業者を呼んだ。ポンプの作業は8千円でトイレを取り外す作業は3万円ぐらいだった。電話でも確認してトイレットペーパー詰まりはポンプの作業で直るという回答だった。業者が到着して20分ほどポンプで作業していたが、直らないのでトイレを取り外す作業になると言われた。幸いトイレが2ヵ所あったので一旦帰ってもらい、別の水道業者に来てもらった。すると5分もかからずにポンプの作業で詰まりが解消された。最初の業者が3万円の作業をしたいがために20分間も直らない演技をしていたのかと考えるとゾッとする。
事例⑧
洗濯場が詰まったので水道業者を呼んで修理をしてもらった。その金額は8千円ほどだったが、作業が終わった後に「サービスで他のところも点検します。」と言われた。断ったが「会社のサービスとしてやっているので無料ですから。」と、しつこく言われ、しかたなく他の水まわりも見てもらった。作業員から、台所とトイレが大変な状況、このまま放置すれば大変なことになると脅され、台所の水道交換やトイレの修理で12万円支払った。
事例⑨
ガス給湯器が壊れてお湯が出なくなってしまったので、ポストに入っていたチラシの業者を呼んだ。見積り金額は70万円と高額だったので考えたかったが、不完全燃焼を起こしていて早く交換しないと火災が発生すると言われて、翌日の作業の予約をしてしまった。隣人に工事をすることを伝えにいったときに金額を話したら、高すぎるから別の会社にも見てもらった方が言われ、隣人に紹介された業者に来てもらった。そちらの業者では15万円の見積りだった。最初の業者にキャンセルの連絡を入れたが、材料を揃えてしまったので30万円のキャンセル料がかかると言われた。自宅の住所も知られているし、怖かったので30万円を支払ってキャンセルをした。
見積り・点検無料っていっても、その場で断るのって難しいのよねえ。
国民生活センターに寄せられた被害事例
国民生活センターなどの公共機関にも実際に起きた被害事例の報告が上がってきているようです。
ここ数年では給湯器の無料点検を口実に訪問点検営業をしている業者の被害が多く寄せられているそうですが、公共機関に相談している方よりも諦めて支払ってしまったという方が多いと思います。
これからの被害を防ぐためにも過去の多くの被害事例を確認して、未然に料金トラブルを防ぐようにしましょう。
こちらは国民生活センターに寄せられたトラブル事例です。⇒国民生活センター水まわりの請求トラブルのページへ
公共機関の相談窓口
水道修理業者の料金トラブルを避けるためには、事前に電話やメールで詳しい料金を確認することが一番大事です。
また、「水道設備の無料点検です。」「給湯器の無料点検です。」などと言って、呼んでもいないのに突然訪問してくる点検商法の業者もいます。
無料だからと言って迎え入れてしまうと、「危険な状態です。」「事故が起きる可能性があります。」などと不安を煽り、水道設備や給湯器の交換を勧めてくることもあります。
そういった業者に言われるがまま契約書にサインしてしまい、高額な料金を支払ったという被害も多くみられます。
それでも被害にあってしまった、被害にあいそうになっているなどの状況のときには、「188」の消費者ホットラインや、国民生活センター・消費生活センターなどに相談できます。⇒独立行政法人国民生活センターのページへ
消費生活センター等では、商品やサービスなど消費生活全般に関する苦情や問い合わせなど、消費生活全般に関する苦情や問合せなど、消費者からの相談を専門の相談員が受け付け、公正な立場で処理にあたっています。
悪質な水道業者・悪徳水道業者の見分け方
普段は気にしていなくても水道が故障してしまった時、排水が詰まってしまった時に水道業者を探してみると思っていたよりも数が多いことに気づきます。
作業員が目の前にいる状況で、見積金額が多少高額だとしても、改めて業者を探す手間を考えたり、出張してきた作業員を断ることに後ろめたさを感じてしまいます。
電話での料金確認・作業内容の確認が一番確実ですが、広告内容で悪質水道業者・高額な水道業者を見分けることもできます。
①広告に料金がハッキリと掲載されている水道業者を選ぶ
ホームページや広告に料金が掲載されている水道業者は多くありますが、ポイントはハッキリというところです。
「〇〇円~」となっているだけでは上限がわかりませんよね。
おとり広告のような料金に「~」が付いているだけの料金表を掲載しているだけの業者が多く存在します。
もちろん作業内容によって料金は変わりますが、「〇〇円~」としか掲載されていない業者ではなく、料金がハッキリと掲載されているところを選びましょう。
②料金表がわかりやすい場所に掲載されている水道業者を選ぶ
インターネット広告を見ても、料金表を掲載していない業者のホームページがあります。
また、料金を隠すかのように料金表のページまでたどり着くことが難しいというケースもあります。
このようなホームページを使っている水道業者の場合、ほとんどが高額な料金表となっています。
また、料金表自体を掲載していないような業者は避け、料金表がわかりやすく掲載されている水道業者を選びましょう。
③追加料金がわかりやすい水道業者を選ぶ
作業内容別の料金表などがホームページや広告に掲載されている業者さんを選んだとしても十分ではないことがあります。
業者によっては、「出張費」「基本料金」「諸経費」「点検費」「手数料」など様々な作業と関係のない項目を設けていて、作業を頼むと全ての項目を使って高額請求につなげる業者もいます。
また、修理箇所は1つであっても複数の作業が必要になることがあります。
事前に考えられる追加料金を広告に掲載している業者を選ぶ、または総額が計算しやすくなっている料金表を掲載している業者を選びましょう。
④直らない場合には費用が発生しない水道業者を選ぶ
見積無料、点検無料、キャンセル無料、と掲載されている広告は多くあります。
当たり前のことかもしれませんが、作業費無料となっている広告はありません。一部の悪質な水道業者はこの仕組みを利用します。
基本料金や基本工事費という名目で数千円の金額を設定して、まず直らない作業・直すつもりのない作業を行います。悪質な業者の場合には直らないフリをすることもあります。
お客様には、この時点で料金が発生することを伝えます。「数千円なら・・・」と作業を任せてしまう方が大半だと思います。
そのあとで、「この状況では専用工具の使用が必要です。」「特別な作業が必要です。」などと言って数万円の費用を請求してきます。
高いと思っても、最初の数千円の出費があるため断れなくなるケースが多いようです。
電話の時点で作業をしても直らない場合には費用は発生しないと言ってくれる業者を選びましょう。
⑤電話で料金総額を教えてくれる業者を選ぶ
ある程度、業者を選んだら電話やメール、お問い合わせフォームで状況を伝えて料金を確認しましょう。
こちらの質問に対して「私は電話受付の者なので・・」「見なければわかりません。」「出張費・御見積は無料なので、まずは拝見します。」と、はぐらかそうとする業者には少し注意が必要です。
実績のある専門業者であれば過去のデータが蓄積されているはずなので状況を伝えるだけで作業方法や使用部品が判断できます。
電話での回答を避ける業者は悪質な水道業者か高額水道業者の可能性が高まります。
料金総額を教えてくれないような不誠実な対応の業者は避けましょう。
また、わざと専門用語や部品名など細かい項目を並べて料金総額を一言で言ってくれないような業者も避けましょう。
総額は教えてくれないし、素人の私がわからないような説明しかしてくれないのよねえ。
悪質な水道業者の被害を防ぐために
実際に作業員を目の前にしてしまうと「わざわざ来てもらったし・・」と思ってしまう方も多いと思います。
また、怖い雰囲気の作業員だと断りづらいかもしれません。
困っている状況だと、「思っていたよりも少し高いけど、なんとか払えるから払ってしまうか」という方もいるでしょう。
また、「高いけど見積書や契約書も作ってくれたし、ちゃんとしているのかも・・・」と考える方も多いと思います。
悪質で狡猾な水道業者の多くは、こういった心理を利用します。
「見積り無料。お客様の納得、了承の上で作業します。」という宣伝文句がありますが、納得や了承が必要という事は、広告の料金では済まないという意味でもあります。
「修理料金は〇〇円~」の「~」の部分に高額料金を隠している業者もいます。
事件やニュースになるほどの数十万円、数百万円の被害ではなくとも数万円程度の被害は日常的に起きています。
まず、水道業者に依頼する時点で見積り・点検が無料である事をしっかりと確認することは必要です。
広告掲載されている金額、電話で言われた金額と全く違うような場合には、「一度検討する。」「家族と相談する。」と言って見積書をもらって帰ってもらいましょう。
最近では当日対応可能な水道業者は多くあります。少しでも高いと思ったら他業者にも見てもらうようにしましょう。
業者へ電話問い合わせをする際に最初に呼んだ業者の見積り内容や見解を伝え、どのぐらいの料金になるのか聞いてしまうと時間が節約できます。
水道業者との立会いや、電話問い合わせなどで時間を使うことになりますが、同じ内容でも業者によって数万円違うこともあり、出費が大きく抑えられる可能性があります。
水道局指定工事店は安心?
水道局指定工事店・水道局指定業者と広告に掲載されていても料金に関して安心というわけではありません。
テレビのニュースを見ていると立派な肩書を持っていても悪いことをする人が一定数いるのは御存じの通りです。
水道局指定といっても水道局で水道業者の料金を規制しているわけではありません。
料金や価格は水道業者ごとで違います。
A水道工事店で5,000円だった作業が、B水道工事店では30,000円かかるというようなケースは多くあります。
また、同じ会社でも担当者によって料金が変わるというようなこともあります。
『水道局指定工事店』『水道局指定業者』という謳い文句は、水道業者選びの条件の一つという程度のものと考えましょう。
大手の水道業者は安心?
「テレビでもおなじみ!全国に営業所があります。」という大手の水道業者の料金は安いのでしょうか?
全国を管理する本社、お店や営業所の維持費管理費などがある以上、一定の売上げ、利益が必要になります。
また、莫大な広告費を使って大手に見せかけているだけの場合もあります。
「有資格者が〇〇人います」と広告掲載していても退職した有資格者までカウントしている水道業者もあるそうです。
そういった水道業者の料金を確認してみると明確でも高い料金設定になっています。
また、作業員ごとに売上ノルマが課されている場合が多く、売上のために不要な作業をすすめてくるようなケースもあります。
多くの作業実績がある水道業者であれば、現在のトラブルの状況を伝えることで費用の算定ができます。
費用を伝えることができるはずなのに、電話で料金を問い合わせてみると「見てみなければわかりません。お見積りは無料です。」や、「私は電話受付の者なので・・・」という回答しか得られないことがあります。
これは「作業員を行かせれば客はいくらか払うだろう。」という考えに基づいている場合があります。
ハッキリした回答が得られないまま、このような水道業者を呼んでしまうと作業員の売上達成のために次々と作業項目が追加されて高額な見積書、契約書にサインを求められるということにもなりかねません。
水道の修理に関しては「大手=薄利多売」というわけではないようです。
大手だから、無料見積りだから、という理由だけで水道業者を呼ぶ前に電話で料金を確認して、わかりやすい回答をしてくれる水道業者を選ぶようにしましょう。
激安広告の水道業者は安心?
400円や500円などの金額の極端に低い料金を広告に掲載している水道業者がいます。
2024年現在の日本全国の最低賃金は平均で時給900円~1,000円ほどです。
作業場所への往復の時間、作業時間を合わせると通常1時間は越えます。
普通に考えて最低時給より低い料金で水道の修理をしてくれないことがわかります。
また、「このチラシのクーポン利用で5,000円OFF」「インターネット割引8,000円OFF」というような広告も見かけます。
高額な料金から数千円値引きされたとしても高額には変わりありません。
そういった場合にも事前にその水道業者の個別ホームページで料金を確認する、電話でかかる費用を算定してもらうようにしましょう。
また、高額な請求になる場合・直っていないのに料金を請求される場合に備え、ご家族、ご友人に立ち会ってもらうなど断れる状況を整えてイチかバチかのつもりで依頼しましょう。
イチかバチかって・・・水道の修理頼むだけで一大事ね
ランキング上位の水道業者は安心?
インターネット上には「ランキングサイト」「業者おすすめサイト」など複数の水道業者を紹介しているサイトがあります。
こういったサイトの口コミや評価は不透明な独自調査という名目で作成されていることが多く、鵜呑みにできない場合があります。
ランキングを作成している会社が、おすすめしている特定の水道業者から一定の利益を得ている場合があるからです。
お金を支払っている水道業者は高いランク、支払っていない水道業者は低いランクになっています。
そういったサイトから水道業者を選ぶときにはサイト内の評価やランキングだけではなく、その水道業者の個別ホームページを見て料金がしっかり掲載されているか、電話で問い合わせたときに具体的に料金を説明してくれる体制かを確認するようにしましょう。
修理料金の比較
トイレつまり修理を例に水こまネットと他業者の料金を比較してみましょう。
修理業者 | 水こまネット | A社 | B社 |
---|---|---|---|
出張費 | 0円 | 0円 | 2,200円 |
基本料金 | 0円 | 0円 | 2,200円 |
詰まり修理 | 6,600円 | 8,800円 | 8,800円 |
諸経費 | 0円 | 2,200円 | 2,200円 |
合計 | 6,600円 | 11,000円 | 15,400円 |
こちらの表を見ていただくと、総額料金に至るまでの計算方法が業者ごとに違うということが分かると思います。
A社・B社では、総額料金を吊り上げるために、様々な細かい項目を付け足します。
問い合わせの段階、見積りを作ってもらう段階で、業者側が「出張費」「基本料金」「諸経費」「点検費」「手数料」といった作業と関係のない項目を言ってきたら注意が必要です。
修理業者 | 水こまネット | A社 | B社 |
---|---|---|---|
出張費 | 0円 | 0円 | 2,200円 |
基本料金 | 0円 | 0円 | 2,200円 |
詰まり修理 | 0円 | 8,800円 | 8,800円 |
トイレ脱着 | 14,300円 | 22,000円 | 33.000円 |
諸経費 | 0円 | 3,300円 | 3,300円 |
合計 | 14,300円 | 34,100円 | 49,500円 |
『トイレ脱着』という名義のトイレを取り外す工事が追加されると、料金の差は更に大きくなります。
A社・B社では、トイレを取り外す作業になると2万円~3万円の費用が、詰まり修理の料金に追加料金として加算されるようになっています。
また、その加算された料金に合わせて諸経費という項目の料金も上がります。
水こまネットの料金では、トイレを取り外す工事の料金に詰まりを直す費用も含まれています。
まとめ
水道業者の中には悪質な方法で高額な料金を請求する業者がいます。
今回は、不幸にもそういった被害にあってしまった御客様から伺った事例を一部掲載させていただきました。
また、そういった水道業者を避けるための広告の見分け方、事前対策をご紹介いたしました。
事件やニュースになっているような何十万、何百万の被害もありますが、数万円ほどの事件にならないような悪質な水道業者による被害は日常的に起きています。
おとり広告のような激安料金を掲載して集客をする水道業者、ランキングサイトやおすすめサイトで高いランクを買っている悪質な水道業者も存在します。
被害に合わないように、面倒でも自分の目で水道業者のホームページから料金を調べる、電話でトラブルの症状を伝え費用を確認しましょう。
特に、「〇〇円~」としか料金がわからない水道業者に対しては、「~」の部分の具体的な内容を聞くようにしましょう。
「事前にお見積りをお出しします。」「お客様納得の上で作業します。」と電話で言われたとしても業者の作業員を目の前にして断ることは気が引けるという方も多いと思います。
コワモテの作業員が相手だったら、なおさら断ることを躊躇してしまいます。
また、もっと狡猾に感じ良くふるまって大規模な工事・リフォームに誘導するような水道業者も存在します。
悪徳・悪質な水道業者の作業員や営業スタッフは、高額な料金をお客様に払わせるのが仕事と考えています。
その場では納得させられてしまっても、後で考えて高額請求だったのではないかと感じたら、泣き寝入りすることなく消費生活センターに相談してみるなどの方法を取りましょう。
また、断っても帰ってくれないような水道業者に対しては警察を呼ぶことで対応しましょう。
大量のおとり広告や激安料金の表示に釣られることなく、お住まいの地域で活動している良心的な水道業者を見つけましょう。
水こまネットでは、神奈川県の各地域で安心して御利用いただけるような水道修理サービスを行っています。
横浜市・川崎市・横須賀市・大和市・藤沢市・鎌倉市・逗子市・三浦市・葉山町・茅ヶ崎市・綾瀬市・海老名市・相模原市南区
水回りのトラブルでお困りの際や、費用の確認をしたいという場合には、お気軽にお問い合わせください。